Skip to Content
Home └Quality Control & Packing Training └P-QC-01 Customer and Sale Feedback Control

Quality Control & Packing Training

0 %

Completed

Course content

P-QC-01 Customer and Sale Feedback Control

10 XP
Prev Next
Fullscreen Share
To give employees an understanding of the customer and sales feedback process flow.
Rating
0 0

There are no comments for now.

Join this Course
to be the first to leave a comment.

1. วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการนี้คืออะไร?
ก. ลดต้นทุนการผลิต ข. ควบคุมและปรับปรุงข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ ค. เพิ่มยอดขาย ง. ลดเวลาการผลิต
2. ขอบเขตของกระบวนการครอบคลุมหน่วยงานใด?
ก. ฝ่ายขายเท่านั้น ข. QC เท่านั้น ค. ลูกค้า ฝ่ายขาย QC R&D ผลิต และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ง. เฉพาะผู้บริหาร
3. เมื่อ Sale รับเรื่องร้องเรียน ต้องทำอะไรเป็นขั้นตอนแรก?
ก. ปิดเรื่องทันที ข. ตรวจสอบว่าเป็นปัญหาจากสินค้าหรือเข้าเกณฑ์รับเรื่องหรือไม่ ค. ส่งให้ QC ทันที ง. แจ้งลูกค้าว่าไม่รับเรื่อง
4. ข้อมูลใดต้องบันทึกใน ODOO?
ก. รูปภาพปัญหา ข. เลขที่ออเดอร์และ SKU ค. จำนวนชิ้นงานที่พบปัญหา ง. ถูกทุกข้อ
5. ใครเป็นผู้สอบสวนหาสาเหตุและออก CAR?
ก. Sale ข. QC Manager ค. Production ง. ลูกค้า
6. Owner area ต้องวิเคราะห์สาเหตุและกำหนด corrective action ภายในกี่วัน?
ก. Root cause ใช้ 1 วัน และ corrective action ใช้ 3 วัน ข. Root cause ใช้ 1 เพราะต้องดำเนินการให้เสร็จทันที ค. Root cause ใช้ 2 วัน และ corrective action ใช้ 3 วัน ง. Root cause ใช้ 1 วัน และ corrective action ใช้ 1 วัน
7. ใครเป็นผู้ที่ต้องติดตามผลการแก้ไขตามระยะเวลาที่กำหนด?
ก. QC Manager ข. Sale ค. ฝ่ายผลิต ง. ฝ่ายบุคคล
8. หลังปิด CAR แล้ว Sale ต้องบันทึกปิดข้อร้องเรียนที่ไหน?
ก. ODOO ข. Excel ค. Word ง. กระดาษ A4 และเก็บเข้าแฟ้ม
9. สรุปผลการดำเนินงานแก้ไขข้อร้องเรียน ต้องรายงานในที่ประชุมใดและบ่อยแค่ไหน?
ก. ประชุมฝ่ายขาย รายเดือน ข. ประชุม BOM ทุกสัปดาห์ ค. ประชุมแผนก QC ทุกวัน ง. ไม่ต้องรายงาน
10. เอกสาร CPAR (FM-MS-032) และบันทึกข้อร้องเรียน ต้องจัดเก็บไว้นานกี่ปี?
ก. 1 ปี ข. 3 ปี ค. 5 ปี ง. 10 ปี